환불규정

1. 본 환불규정은 네오사피엔스 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 Neona 서비스(이하 "서비스")의 유료 크레딧 결제 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.
2. 본 규정은 웹사이트(neonachat.io)를 통해 이루어지는 결제에 적용됩니다.
3. 본 규정에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법"), 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령에 따릅니다.

구매한 크레딧의 환불은 아래 조건을 모두 충족하는 경우에 가능합니다.

1. 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
2. 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우

크레딧 유형별 환불 가능 여부는 다음과 같습니다.

다음에 해당하는 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 구매한 크레딧의 사용 이력이 있는 경우 (일부라도 사용 시 해당 결제에 대한 환불 불가)
2. 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 서비스 장애 등 회사 귀책사유가 있는 경우 예외)
3. 이용약관 위반으로 계정이 정지 또는 삭제된 경우
4. AI 캐릭터의 답변 또는 콘텐츠 품질에 대한 불만족 등 주관적인 기준에 따른 환불 요청
5. 단순 변심에 의한 환불 요청
6. 본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 구매 후에는 청약철회(환불)가 제한되는 디지털 콘텐츠입니다.

1. 환불을 요청하시려면 고객센터 이메일(help@neonachat.io)로 아래 정보를 포함하여 연락해주시기 바랍니다.
   • 계정 이메일 주소
   • 결제일시
   • 결제 금액
   • 환불 사유
2. 환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 환불 승인 여부를 안내드립니다.
3. 환불이 승인된 경우, 원래 결제하신 수단(카드, 계좌 등)으로 환불 처리됩니다.
4. 결제 수단에 따라 환불 금액이 실제 계좌 또는 카드 명세에 반영되기까지 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

1. 구매한 크레딧은 타 회원에게 양도할 수 없으며, 현금으로 전환할 수 없습니다.
2. 무료로 지급된 크레딧(출석 체크, 추천 보상, 로그인 보너스, 알림 보상 등)은 유상 구매 크레딧과 별개이며, 환불 대상이 아닙니다.
3. 본 서비스는 AI 기반 콘텐츠로, 모든 캐릭터의 반응은 자동 생성된 시뮬레이션 결과입니다.

1. 환불은 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 구매한 크레딧 중 일부라도 사용한 경우에는 환불이 불가합니다.
3. 서비스 종료 시: 서비스 종료 시 미사용 크레딧은 종료일까지 사용 가능하며, 일정 금액 이상의 미사용 유료 크레딧에 대해서는 현금 환불 또는 타 서비스로의 전환 옵션을 제공할 수 있습니다. 서비스 종료는 최소 30일 전에 공지합니다.

미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 결제자 또는 법정대리인의 요청에 따라 환불이 가능합니다. 단, 미성년자가 성년자로 위장하거나 법정대리인의 동의가 있었던 것처럼 속인 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

Apple App Store 또는 Google Play를 통해 이루어진 결제의 환불은 각 앱스토어의 환불 정책에 따릅니다. 앱 내 결제에 대한 환불은 해당 스토어에 직접 요청해주시기 바랍니다.

• Apple: Apple 지원 페이지
• Google: Google Play 고객센터

1. 본 환불규정의 내용이 변경되는 경우, 변경 시행일로부터 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
2. 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 최소 30일 전에 고지하며, 필요 시 이용자의 동의를 다시 받을 수 있습니다.
3. 변경된 규정에 동의하지 않을 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

1. 회사는 부정한 방법으로 환불을 요청하거나, 환불 제도를 악용하는 행위에 대해 환불을 거부할 수 있습니다.
2. 본 규정과 관련한 분쟁은 대한민국 법령에 따르며, 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

본 환불규정은 2026. 5. 1.부터 적용됩니다.